최종 업데이트: 2025년 11월 14일
회사명: 광저우 루안즈 무역 유한회사
주소: 광저우시 하이주구 화타이가 10호 602호
법적 대리인: 푸린쿤
통합 사회 신용 코드: 91440105MAG1C2CH3F
한국 미용·개인관리 제품 자주 묻는 질문(FAQ)
존경하는 사용자 여러분께
쇼핑 과정에서 발생할 수 있는 궁금증을 빠르게 해결하실 수 있도록 아래와 같이 자주 묻는 질문과 답변을 정리했습니다. 아래 항목에서 원하는 답변을 찾지 못하셨다면 언제든지 고객센터 이메일 service@boxfunp.com(고객센터 운영시간: 월~금 오전 9시~오후 6시, UTC+8:00)로 문의해 주세요. 신속하고 전문적인 서비스를 제공해 드리겠습니다.
1. 제품 관련 질문
Q. 어떤 종류의 미용·개인관리 제품을 취급하나요? 구체적으로 어떤 제품이 있나요?
저희는 한국에서 스킨케어, 메이크업, 향수의 3대 카테고리의 미용·개인관리 제품을 전문적으로 취급하고 있습니다.
스킨케어: 장미 워터, 포슬린 크림, 보습 에센스 크림, 꽃 모양 핸드메이드 아로마 비누
메이크업: 매트 립스틱, 초록색 조각 프레스드 파우더, 듀오 쉐딩 & 하이라이터, 4색 아이섀도 팔레트
향수: 장미 향수
모든 제품은 한국의 엄격한 품질 기준에 따라 공급되며, 고품질의 뷰티 경험을 제공합니다.
Q. 제품에 품질 보증이 있나요? A/S 서비스가 제공되나요?
저희가 판매하는 모든 미용·개인관리 제품은 품질 보증 대상이며, 구매일로부터 1년의 보증기간이 제공됩니다(구체적인 보증 범위 및 절차는 ‘보증 정책’을 참고하세요).
보증기간 내 비인위적 품질 문제가 발생한 경우, 절차에 따라 A/S를 신청할 수 있습니다.
Q. 스킨케어 / 메이크업 / 향수가 나에게 맞는 제품인지 어떻게 확인하나요?
제품 상세 페이지에서 성분, 효능 및 적합 피부 타입에 대한 설명을 확인하실 수 있습니다.
(예: 장미 워터 → 건성/수분 부족 피부에 적합, 매트 립스틱 → 모든 피부톤에 무난하게 사용 가능 등)
추가 상담이 필요하시면 고객센터 이메일로 문의해 주시면, 피부 타입과 니즈에 맞는 맞춤형 제품 추천을 도와드립니다.
2. 주문 및 결제 관련 질문
Q. 제품 가격에 세금이 포함되어 있나요? 추가 비용이 발생하나요?
플랫폼에서 확인되는 제품 가격에는 관세, 부가세 등 모든 세금이 포함되어 있습니다.
주문 시 표시된 금액만 결제하시면 되며, 결제 단계나 수령 후 추가 세금·수수료가 발생하지 않습니다.
투명한 소비 환경을 보장합니다.
Q. 어떤 결제 방식을 지원하나요?
저희는 아래와 같은 다양한 편리하고 안전한 결제 방식을 지원합니다:
국제 신용카드 (American Express, JCB, Mastercard, VISA)
유니온페이(China UnionPay)
한국 현지 간편결제(Kakao Pay, NAVER Pay, Samsung Pay)
고객님께서 편한 방식을 자유롭게 선택하실 수 있습니다.
Q. 주문 후 배송지나 제품 수량 등 주문 정보를 수정할 수 있나요?
주문 정보 수정이 필요하신 경우, 주문 발송 전(주문 후 3영업일 이내) 고객센터 이메일로 수정 요청을 보내주시면 됩니다.
요청 시 반드시 주문 번호와 수정 내용을 기재해 주세요.
이미 출고된 주문은 수정할 수 없습니다.
3. 배송 관련 질문
Q. 주문 후 언제 발송되며, 언제 제품을 받을 수 있나요?
결제 완료 후 3~5영업일 이내에 검수 및 발송이 진행됩니다(주말 및 한국 공휴일 제외).
발송 후 일반 지역 기준 7~15영업일 내 수령 가능하며, 정확한 배송 기간은 물류 진행 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
Q. 배송비가 발생하나요? 제주도 등 도서산간은 어떻게 되나요?
한국 대부분 지역은 무료 배송입니다.
단, 제주특별자치도, 전라남도 등 도서산간 지역은 4,980원의 추가 배송비가 발생하며, 주문 시 자동으로 적용됩니다.
Q. 배송 조회는 어떻게 하나요?
발송 후 이메일로 운송장 번호와 조회 링크를 보내드립니다.
링크를 클릭하거나 해당 물류사 홈페이지에서 운송장 번호를 입력해 실시간으로 조회할 수 있습니다.
오랜 시간 업데이트가 없을 경우 고객센터에서 확인을 도와드립니다.
4. 사후 서비스 관련 질문
Q. 제품을 받은 후 마음에 들지 않거나 품질 문제가 있으면 교환/반품이 가능한가요?
제품 수령 후 7일 이내라면 아래 조건에서 교환/반품이 가능합니다:
미개봉·미사용 및 포장 손상 없음
비인위적 품질 문제 존재
(단, 제주도·전남 등 도서산간 지역은 4,980원 추가 비용 발생)
자세한 절차는 『교환·반품 정책』을 참고하거나 고객센터에 문의해 주세요.
Q. 환불은 언제 받을 수 있나요?
반품 접수 후 제품이 조건에 부합함이 확인되면, 15영업일 이내 환불 절차가 진행됩니다.
환불은 결제 방식 그대로 원복되며, 은행 또는 결제 플랫폼 처리 일정에 따라 1~7영업일 소요됩니다.
기간 내 입금되지 않을 경우 고객센터로 문의해 주세요.
Q. 보증(A/S) 신청 시 어떤 자료가 필요하며, 절차는 어떻게 되나요?
보증기간 내 이메일을 통해 아래 자료를 제출해야 합니다:
기본 정보(이름, 연락처)
제품 정보(제품명, 주문번호, 구매 증빙 스크린샷)
문제 설명 및 제품 문제 사진(2장 이상)
고객센터는 3영업일 내 검토 후 회신하며, 안내에 따라 제품을 보내주시면 검사 후 교환/환불 등으로 처리됩니다.
자세한 내용은 『보증 정책』을 참고하세요.
5. 기타 질문
Q. 고객센터 운영시간은 언제인가요? 어떻게 연락하나요?
운영시간: 월~금 오전 9시 ~ 오후 6시 (UTC+8:00)
연락처: service@boxfunp.com
이메일 문의는 보통 1~2영업일 내 답변됩니다.
Q. 제품 사용 후 피부 불편(예: 알레르기)이 생기면 어떻게 해야 하나요?
제품 사용 후 피부 붉어짐, 가려움 등 불편 증상이 발생한다면 즉시 사용을 중단하고 깨끗하게 세안해 주세요.
고객센터 이메일로 아래 자료를 보내주시면 원인 분석 및 사후 조치를 도와드립니다:
제품 사용 상황 설명
불편 증상 사진
필요 시 피부과 전문의 상담을 권장드립니다.
