최종 업데이트: 2025년 11월 14일
회사명: 광저우 루안즈 무역 유한회사
주소: 광저우시 하이주구 화타이가 10호 602호
법적 대리인: 푸린쿤
통합 사회 신용 코드: 91440105MAG1C2CH3F
한국 미용·개인케어 제품 보증(AS) 정책
존경하는 고객님께,
저희 한국 미용·개인케어 제품을 선택해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
고객님의 정당한 권익을 보호하고, 제품 사용 과정에서 더욱 안심하실 수 있도록 아래와 같이 보증 정책을 안내드립니다. 보증 관련 문의가 있으시면 언제든지 고객센터 이메일 service@boxfunp.com 으로 연락해 주세요.(고객센터 운영시간: 월요일~금요일 09:00~18:00 / UTC+8:00)
1. 보증 범위 및 기간
보증 기간:
저희 브랜드의 모든 미용·개인케어 제품은 구매일로부터 1년간 보증 서비스가 제공됩니다.
보증 기간은 주문 결제 완료일 또는 구매 증빙(영수증, 주문 내역 캡처 등)에 기재된 날짜를 기준으로 산정되며, 1년이 초과된 경우 무료 보증은 제공되지 않습니다.
보증 제품 범위:
전 제품군 포함
스킨케어: 로즈 플로럴워터, 도자기 크림, 보습 에센스 크림, 플라워 모양 핸드메이드 아로마 비누
메이크업: 매트 립스틱, 녹색 조각 파우더, 투톤 쉐딩·하이라이터, 4구 아이섀도
향수: 로즈 퍼퓸
보증이 적용되는 경우:
제품 자체의 품질 문제로 인해 정상 사용이 어려운 경우에 한해 보증이 가능합니다.
예시:
스킨케어·향수: 누액, 비정상적 변질(보관 불량이 아닌 경우), 개봉 전 포장 파손
메이크업: 내용물(립스틱·파우더 등)의 비정상적 건조·균열(사용 부주의가 아닌 경우), 외관 케이스 손상(낙하·충격이 아닌 경우)
보증이 불가한 경우:
아래 상황은 무료 보증 대상이 아닙니다.
고객의 부적절한 사용·보관으로 인한 손상
보증 기간(1년) 초과
비공식 수리 또는 임의 개조 후 발생한 문제
구매 내역을 확인할 수 없는 경우
자연재해, 운송 사고 등 제품 자체 문제 외의 사유로 인한 손상
2. 보증 신청 절차
① 신청 접수:
제품에 문제가 발견될 경우, 보증 기간 내에 고객센터 이메일 service@boxfunp.com 로 보증 신청을 보내 주세요.
메일에는 다음 정보가 포함되어야 합니다.
기본 정보: 성함, 연락처, 주소
제품 정보: 제품명, 주문번호, 구매일자(주문 내역 캡처 포함)
문제 상세 설명 및 사진: 제품 전체 모습 + 문제 부위가 잘 보이는 사진 2장 이상
② 보증 여부 확인:
고객센터는 신청 내용을 확인 후 3영업일 내에 보증 가능 여부를 알려드립니다.
보증 가능 → 《보증 처리 확인서》 발송 + 반송 안내
보증 불가 → 사유 고지 및 추후 안내
③ 제품 반송:
《보증 처리 확인서》를 받은 후 7영업일 이내에 제품을 지정된 주소로 보내 주세요.
가급적 원래 포장/부속품 유지
없을 경우 파손되지 않도록 안전하게 포장
반송비는 고객이 선결제
보증 해당 시, 합리적 범위 내에서 운임을 환급
④ 제품 점검 및 처리:
반송된 제품은 5영업일 이내에 전문 검사를 진행하며, 결과에 따라 아래 중 하나로 처리됩니다.
제품 품질 문제로 확인되는 경우: → 동일 신제품으로 무료 교환 → 교환 제품 배송비 무료
단종 또는 재고 없음: → 동급 제품 교환 또는 동일 금액 환불 → 환불은 원결제 수단으로 진행
보증 범위 외 문제로 확인되는 경우: → 검수 결과 안내 후 제품을 고객에게 반송 → 반송비는 고객 부담
3. 보증 이용 시 유의사항
구매 증빙 보관: 보증 신청 시 필수 자료이므로 주문 내역, 영수증 등을 반드시 보관해 주세요.
보증 기간 내 신청: 품질 문제가 확인되면 가능한 빨리 신청해 주셔야 원활한 보증 처리가 가능합니다.
자료 협조: 보증 심사 중 고객센터에서 추가 자료를 요청할 수 있으며, 빠른 제출이 처리 속도 향상에 도움이 됩니다.
저희는 항상 고객님의 만족을 최우선으로 생각하며, 보다 나은 제품과 고객 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
보증 정책에 대한 문의나 의견이 있으시면 언제든지 이메일로 연락해 주세요.
앞으로도 고객님의 아름다운 일상을 위해 최선을 다하겠습니다.
